有人说“做人难，做女人更难”，然而笔者更想说“想做好一名女农电工那才是难上加难”。在望江县供电公司杨湾供电所营业厅有龙兰英、许海燕、方琳、宋佳佳这么四位女同志。她们对工作兢兢业业，待客户胜似亲人。每当客户来到窗明几净、简洁整齐的营业厅，衣着整洁、落落大方的她们便会立即站起身来，面带微笑，亲切地迎着、接着，为客户热心解答凝问，细心办理申请，热情接受报修……，快捷地帮客户办妥每一件要办的事。她们就是这样年复一年、日复一日，让每一位客户一走进供电所营业厅就有一股温馨、一种暖意，倍感供电企业的亲切和愉悦。

一、素质  在服务中凸显

供电行业开展优质服务活动以来，她们四姊妹在日常工作中，虽然不能够顶天立地，也没什么惊天之举，但在平凡的工作岗位上，却牢牢地撑起了杨湾供电所营业窗口优质服务的一片蓝天。她们就像一朵朵绚丽绽放的铿锵玫瑰，每每总是把电力企业对客户的一片深情厚意留给客户，让电力女职工的魅力播洒在农电事业之中。

营业厅是供电所与客户进行面对面、心与心交流的窗口。队伍素质的高低直接影响着整个企业的形象和声誉。为了使这个仅有四个人的班组的成员们，思想素质和业务素质都能适应工作需要，一方面，她们坚持进行政治理论及党和国家方针政策的学习，使之经常化、制度化。她们以职业道德教育建设为突破口，认真践行 “八荣八耻”，形成爱岗敬业、团结协作、无私奉献的良好精神风貌。另一方面严把业务和服务这两个关口，通过定期的岗位操练以及相关业务知识培训，不断提高知识水平，增强业务能力。日常工作中，四姊妹自觉地把亲情化服务作为必修课题，以真情、真心、真爱感动广大客户。她们本着“细心、耐心、热情、谦虚”的服务理念，按照服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化这八个方面的具体要求，兢兢业业，认真负责，勇于创新，尽最大的努力完善工作中的每一个细节，满足客户的每一项需求。

记得那是2003年的10份，杨湾供电所辖区8000多家客户的电费，根据规范化管理的需要和上级由‘杨湾所试点先行’的统一布署，要将原来上门走收全部改为到营业厅缴费，这是农村地区电费收缴方式破天荒式的改革。动作如此之大、要求如此之高，当时被称为“蜀道难、难于上青天”。为了做好客户思想工作，打响‘试点先行’的头一炮，龙兰英和她的姊妹们，人分两路、事分两头。一头是起早贪黑，走村入户，散发传单，张贴标语，耐心宣传座收电费的好处，详细讲解缴费的具体时间、地点。另一头是在三尺柜台上下功夫。她们把“来有迎声、问有答声、走有送声”作为待客之道，奉行“来的都是客，客人是亲人”的宗旨，用一丝微笑、一声问候、一杯开水、一次指点，这些入情入礼的细微举动温暖着每一位客户的心。看着这些口干舌燥、疲备不勘的女电工，客户们真诚地说：“座收电费虽然要多跑些路，但有杜绝乱收费、人情电等许多好处，再说供电所在许多方面想得周到，服务工作样样做到家了，我们还有什么不情愿的呢？”

去年盛夏的一天，一位被查属于高价低接的客户来到营业厅，进门便大声嚷嚷：“我家月月电费不欠，用电有表计量，这样的大热天要停我家的电，原因何在？”正忙着做传单的营业员许海燕放下手中的传票，送上一杯温茶，微笑着接待了他。在一番心平气和地宣传解释之后，该户明白了用电要讲秩序，哪怕是一个灯泡也不能高价低接的道理。这样的事例在一个有近万户的供电所可谓常见不鲜，但营业班组的她们，硬是靠业务上的娴熟和服务上的诚恳，在供电企业与客户之间架起一座座理解和信任的桥梁。

二、爱心  在服务中绽放

朴实无华的四姊妹，好事天天做，美名四处扬。客户的一声“谢谢”是她们最大的快慰，她们常常感到满足的也只需一句简单的“谢谢”。

去年9月10日，一位开办棉花加工厂的客户，什么也没带，便急匆匆地走进营业厅，要求供电所立马派人去给他们厂的机械安装和生产接表安电。当营业员方琳同志按照相关规定，说明临时用电和正式用电都要写申请，按报装流程办理手续时，这位客户顿时发起火来，说“怎么要一个星期，这么长时间? 我从外地请来的师傅和新购的机械今晚就到厂，两天之内如无电安装，每天要付师傅2000元的误工费。耽搁四五天，就要损失上万元”。情急之下还骂我们搞假优质服务，开空头支票，说我们不支持招商引资，要打电话投诉我们。面对客户的不理解，方琳仍然保持冷静和她那亲切的笑容，一面请客户莫急、坐下喝口水，一面向所长汇报，建议所里特事特办，采用“差异服务法”，开通便民服务的“绿色通道”。所领导根据实际情况，当天就派出骨干力量，日以继夜地为这个厂的用电进行勘查、安装。经过两天两夜的奋战，第三天天刚亮便通了电。事后，这位客户专程赶到供电所，向营业厅的姐妹和所领导表达由衷的歉意和衷心的感谢。

在四姐妹中宋佳佳是一名在营业岗位上工龄不满一年的“新兵”。为了尽快地融入这个先进集体，她除了刻苦地学习业务知识，更注重向“老兵”们学思想、学人品、学积极向上的进取精神。在她随身携带的小包里，时时都有一个小记事本，里面记录着全镇100多家重要客户和30多位孤残老人等特殊客户的住址和联系电话，记录着班组和她本人每月上门服务的计划和落实情况。镇上的敬老院、中学、小学、幼儿院，都是小宋去得最多的地方，什么修个灯头、换个灯泡，有什么事儿宋佳佳总是随叫随到，许多时侯是不叫也到。短短的几个月时间，她已经有几十次这样为困难客户上门服务的故事。她常说我要在平凡的岗位上，尽心尽职，做好每一件平凡的事，用真情、亲情保持和完善好我们班组的“跟踪服务法”，为我们的营业班组增光添彩。

 三、 荣誉  在服务中闪现

杨湾供电所营业厅2001年10月开始营业以来，大厅容貌日日新，服务质量步步高。有关领导和上级部门先后对这个营业厅进行过无数次明察暗访，每次检查的结果都是一致的赞扬声。各级领导每次查访之后免不了要赞扬营业厅的环境好、态度好、业务好、软件完整、硬件达标。也正因为如此，杨湾所的供电营业窗口在2002、2003年分别被省公司授予“基层供电所示范窗口” “…………”、连续五年被县文明办授予“青年文明号”、 “…………”等光荣称号。这个班组的领头人龙兰英2006年被评为市级“十佳青年”；今年许海燕同志又被定为县公司定为“十佳青年”的候选人；方琳同志被推选为县公司的职工代表；宋佳佳被供电所评为 “服务新星”。特别难忘的是2006年11月份市公司领导来供电所进行年检时，在听完营业厅的工作汇报和检查完营业厅的硬件软件设施后、他们在检查评语中这样写到：“杨湾供电所地处望江西南边垂，地理位置偏，交通状况差，供电营业大厅也无特殊之处。但在这里从事营业工作的 “农电四朵花”，她们用美丽塑造电力人形象，用微笑传输供用电信息，用真情充当着电力使者”。这些赞许的话语，和来自方方面面的肯定，无不激励和鼓舞着农电四姊妹。当前她们正在为“创造一流服务”而修定更高的工作标准，用更高的要求对自己进行鼓励和鞭策。她们决心更加虚心地向兄弟所学习，博采众长，改进不足，努力使营业大厅工作再上新台阶，让绚丽的农电之花，绽放出更加夺目的光彩。